典型案例
合肥公交集團
合肥公交集團有限公司始建于1956年2月,是合肥市城市客運骨干企業(yè)。截至2016年底,公司共有營運車輛4629臺,職工人數(shù)9007人,營運線路193條,線路總長2959公里,線網(wǎng)總長1120.4公里??傂旭偫锍?.13億公里,客運人次5.72億人次。集團內(nèi)設(shè)辦公室、營運管理部、安全保衛(wèi)部、技術(shù)管理部、企業(yè)管理部、人力資源部、計劃財務(wù)部、宣傳部、監(jiān)察室(紀委)、法規(guī)審計部、基建辦、工會等12個職能部門,下設(shè)第一至第六巴士公司、專線車隊、保修公司、場站公司等9個營運生產(chǎn)單位,以及物資中心、客服中心、信息管理中心、收銀中心、后勤管理中心、培訓(xùn)中心(公交技校)、稽查總隊、城建醫(yī)院、廣告公司等9個配套服務(wù)機構(gòu),擁有合肥城市通卡股份有限公司、合肥施凱公交天然氣有限公司等2個參股子公司。
合肥公交集團在2010年的呼叫中心系統(tǒng)就由我司承建,現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展不能滿足當(dāng)前的使用,于2017年升級擴容,在原有基礎(chǔ)上增加坐席人員,承擔(dān)電話客服、回訪功能。
1、采用集時通訊專業(yè)版呼叫中心系統(tǒng),完全自發(fā)研發(fā),一期上線30坐席,二期擴容到100坐席滿足客戶日常使用。
2、集時通訊提供現(xiàn)成的Web Service標(biāo)準(zhǔn)接口、外呼接口供調(diào)用,開放部分數(shù)據(jù)庫,雙方開發(fā)人員共同合作,與公交業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫對接。使用坐席人員只需要登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng),在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上實現(xiàn)點擊撥號、錄音、報表等功能,大大提高工作效率。
3、呼叫中心系統(tǒng)錄音、客戶數(shù)據(jù)、報表等均在公交集團本地機房存儲,安全性、保密性無后顧之憂。
4、提供7*24小時全天候保障,保證合肥公交集團呼叫中心穩(wěn)定運行。
集時通訊呼叫中心系統(tǒng),可靈活的進行外線和坐席擴容,只需增加相關(guān)的設(shè)備和license;而且,因公司具有自主研發(fā)的能力,軟件系統(tǒng)具備持續(xù)優(yōu)化的能力,系統(tǒng)在功能上也是可擴充的,并且這種擴充不影響系統(tǒng)的原有所有功能。