自簽署《工程施完成報告》之日起，BisCall對所提供的系統(tǒng)軟硬件提供十二個月的免費保修服務：

1、電話支持服務：BisCall提供5x8小時的全國客戶服務熱線為：400-889-8889，其它時間則聯(lián)系指定的服務手機號碼。

2、遠程診斷服務：BisCall提供免費遠程技術服務支持，在甲方允許提供遠程服務時，BisCall可隨時通過遠程撥入方式，快速而直接地對系統(tǒng)進行診斷與故障排除。

3、現(xiàn)場支持服務：當BisCall提供給甲方的設備因為自身的原因產生嚴重硬件故障時，且無法通過其他方式解決時，BisCall將及時派員赴現(xiàn)場檢修，一般24小時內前往甲方現(xiàn)場，48小時內緊急維修。

4、在下列情況下：（1）由于甲方使用不當造成設備損壞（2）由于經過非BisCall人員進行維修所造成的損壞（3）由于人為破壞或水災、火災、臺風、雷擊等其它自然災害所造成的損壞，BisCall不再承擔設備的免費保修責任。但是本著對客戶負責的原則，BisCall可以為甲方提供有償?shù)募夹g服務，甲方需承擔更換損壞配件的費用和BisCall服務人員往來甲方所在地的差旅費用以及每日1200元人民幣（人民幣壹仟貳佰元整）的服務費用。

5、在甲方未如約支付貨款前，BisCall有權拒絕向甲方提供免費售后服務。

6、免費保修服務到期后，甲方須與BisCall簽訂售后維護協(xié)議，向BisCall支付售后維護費用（合同軟件部分的10%/年），方可繼續(xù)按照前述享受BisCall提供的技術服務。